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0900-Hotlines kassieren ab! |
 Service-Hotlines mit einer 0900 Vorwahl kassieren Anrufer schon während der angeblich kostenlosen Preisansage ab. Dies ergab eine Überprüfung der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen.
Das ohnehin schlechte Image wird bestätigt.
Bei den 25 angerufenen Hotlines haben zwölf den Zähler schon während
der Preisansage laufen lassen. Sieben Firmen kassierten dabei sogar den
vollen Minutenpreis, sogar wenn der Anruf schon vorzeitig abgebrochen
wurde. Dies soll demnach bei dem Billigflieger Ryanair der Fall gewesen
sein. Weitere fünf Firmen kassierten ebenfalls schon für die
Preisansage, berechneten aber wenigstens sekundengenau.
Nach den Vorschriften der Bundesnetzagentur müssen die Preisangaben
kostenlos sein und spätestens drei Sekunden vor Beginn der
Entgeltpflicht gemacht werden. So soll den Anrufern die Zeit für die
Entscheidung gegeben werden, ob sie den Service zum genannten Preis in
Anspruch nehmen wollen oder nicht.
Viele Hotlines setzen laut Verbraucherzentrale aber darauf, dass die
Verbraucher nicht jeden 0900-Anruf später in ihrer Rechnung daraufhin
kontrollieren, ob der Zähler zu früh zu zählen begonnen hat. Auch
würden viele Bürger "aufgrund der Kleckerbeträge von bis zu 1,99 Euro
den Aufwand scheuen, alles penibel zu dokumentieren", um danach
Widerspruch gegen die Rechnung einzulegen, so eine
Telekommunikationsexpertin. Bei den inzwischen mehr als 100.000 von der
Netzagentur gemeldeten 0900-Nummern könnten somit "durchaus Millionen
Euro ungerechtfertige Entgelte zusammenkommen".
Weitere Einnahmen verschaffen sich viele Anbieter von 0900-Hotlines mit
den Warteschleifen. Von den 25 getesteten Hotlines waren dies 17. Zwar
ist es nicht gesetzeswidrig, den Einheitenzähler schon ticken zu
lassen, wenn der Anrufer noch auf den Kontakt mit einem Kundenbetreuer
wartet. Nach Ansicht der Verbraucherzentrale NRW sollten diese
Warteschleifen aber nach der Devise "ohne Leistung kein Geld"
grundsätzlich kostenlos sein. Erst das Gespräch mit einem
Kundenbetreuer berechtige zu Entgelten.
Und es wird noch teurer
Ab dem 1. Januar dürften viele Anrufe bei 0900-Nummern noch teurer
werden. Dem neuen Telekommunikationsgesetz zufolge dürfen Firmen dann
für ihre 0900-Dienste statt bis zu zwei dann bis zu drei Euro pro
Minute einnehmen.
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